Política de devoluciones y desistimiento

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Resumen rápido

  • 14 días de desistimiento legal, sin dar explicaciones.
  • 30 días de garantía comercial Nexa, porque una plantilla necesita más de dos semanas para saber si te sirve.
  • Puedes devolverlas aunque las hayas usado dentro de esos 30 días.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a [CORREO DE CONTACTO] indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes, utilizando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

2. Garantía comercial Nexa (30 días)

Además de lo anterior, y de forma voluntaria, ampliamos el plazo a 30 días naturales. Las plantillas tienen un periodo de adaptación real de una o dos semanas, y nos parece injusto que tengas que decidir antes de haberlas probado de verdad en tu jornada.

Dentro de esos 30 días puedes devolverlas aunque las hayas usado. Solo te pedimos que nos cuentes qué ha fallado, para poder mejorar.

3. Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.

4. Producto defectuoso o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con una foto dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso completo, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos.

5. Garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente.

6. Cómo devolver un pedido

  1. Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te contestamos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. En cuanto recibamos el paquete tramitamos el reembolso.

7. Formulario de desistimiento

A la atención de [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN COMPLETA], [CORREO DE CONTACTO].

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].